CX Designer - BR

Sobre a Fluxicart

A Fluxicart é uma plataforma white-label multi-tenant que permite que lojistas criem suas próprias lojas online totalmente personalizadas (tema, domínio, branding) enquanto operam sob uma plataforma centralizada que gerencia pagamentos, entregas, comissões e dashboards administrativos.

Estamos construindo o "Shopify + iFood + Sistema de Produção" para o mercado europeu, começando pela Irlanda e expandindo para o Brasil.

Nosso ecossistema toca pessoas reais, todos os dias:

• Donos de restaurantes — trabalhando 14 horas por dia, gerenciando estoque, equipe e expectativas dos clientes
• Entregadores — navegando no trânsito, clima e prazos apertados para ganhar seu sustento
• Consumidores — com restrições alimentares, objetivos de saúde e desejo por conveniência
• Fluxers — representantes comerciais vendendo esperança e oportunidade para donos de restaurantes

🌍 A Jornada: Irlanda → Brasil

Estamos começando na Irlanda e expandindo para o Brasil — dois países com culturas alimentares, dinâmicas de entrega e comportamentos de consumo muito diferentes. Precisamos de alguém que entenda que um tamanho não serve para todos.

🌉 A Ponte Cultural

O Brasil será nosso segundo mercado — e um dos mais importantes. Precisamos de alguém que:

• Entenda a cultura brasileira profundamente
• Consiga traduzir as necessidades do mercado brasileiro para o produto
• Esteja disposto a viajar para a Irlanda para entender o mercado de origem
• Construa uma ponte entre as duas realidades

O Papel

Estamos procurando um CX Designer — um papel híbrido único que vai além do design UX/UI tradicional. Esta é uma vaga para alguém que é obcecado por pessoas, não apenas por pixels.

Você vai viver com nossos usuários — não apenas através de entrevistas, mas experimentando o mundo deles. Você passará tempo em restaurantes, andará com entregadores, pedirá comida como consumidor e venderá o produto como Fluxer. Você entenderá o lado humano de cada ponto de contato.

Esta vaga é para alguém que:

• Ama comida e hospitalidade — você entende o caos de uma cozinha de restaurante
• Se importa com os direitos dos entregadores — você vê trabalhadores de delivery como pessoas, não apenas como um problema logístico
• Entende saúde e nutrição — você sabe o que significa ter restrições alimentares
• Ama a arte de vender — você entende o que é preciso para convencer um dono de restaurante a confiar em uma nova plataforma
• É apaixonado por qualidade de vida — você acredita que a tecnologia deve melhorar a vida das pessoas, não piorá-la

E, crucialmente...

• Entende o Brasil — você conhece a cultura, os desafios e as oportunidades do mercado brasileiro
• É um tradutor cultural — você pode levar o que funciona na Irlanda e adaptar para o Brasil
• Está aberto a viajar — intercâmbios para a Irlanda para entender o mercado de origem
• Fala português nativamente — para se comunicar profundamente com usuários brasileiros

Sua missão: Projetar a experiência do cliente ponta a ponta em todo o ecossistema Fluxicart — desde o momento em que um Fluxer entra em um restaurante até o momento em que um consumidor termina sua refeição e o entregador completa sua entrega.

Responsabilidades Principais

Pesquisa Profunda com Usuários e Empatia (40%)

Donos de Restaurantes

• Passe tempo em restaurantes no Brasil (e durante intercâmbios na Irlanda)
• Acompanhe proprietários e equipe durante os horários de pico
• Entenda o caos operacional completo — estoque, equipe, preparo, serviço, limpeza
• Mapeie a jornada do restaurante da abertura ao fechamento em ambos os países
• Entenda os pontos de dor — margens, rotatividade de equipe, taxas de entrega, comissões das plataformas
• Estude os "momentos da verdade" — quando um restaurante decide confiar em uma plataforma
• Pergunta-chave: Como ajudamos donos de restaurantes em ambos os países a prosperar?

Entregadores (Fluxiway)

• Ande com entregadores no Brasil (e durante intercâmbios na Irlanda)
• Experimente as ruas, o trânsito, o clima e o aplicativo
• Entenda as dificuldades diárias — encontrar estacionamento, esperar por pedidos, lidar com restaurantes
• Mapeie a jornada do entregador do despertar ao logout em ambos os contextos
• Identifique os pontos de dor — atrasos nos pagamentos, avaliações injustas, preocupações com segurança
• Entenda suas motivações — flexibilidade, potencial de ganhos, independência
• Defenda melhorias na qualidade de vida — períodos de descanso, pagamento justo, recursos de segurança

Consumidores

• Peça comida — experimente a jornada completa do consumidor, da descoberta à digestão
• Entenda restrições alimentares — alergias, intolerâncias, necessidades alimentares religiosas, objetivos de saúde
• Mapeie a jornada do consumidor — navegação, seleção, personalização, pagamento, rastreamento, recebimento, refeição
• Estude necessidades de saúde e nutrição — o que os consumidores estão sempre procurando?
• Segmente usuários — entenda a diferença entre diferentes tipos de consumidores
• Entenda local vs global — um consumidor em Dublin tem necessidades diferentes de um em São Paulo

Fluxers (Representantes Comerciais)

• Participe de visitas de vendas — entenda o que é preciso para vender para um dono de restaurante
• Entenda a jornada de vendas — abordagem a frio, construção de relacionamento, fechamento do negócio
• Mapeie a jornada do Fluxer — geração de leads, aquisição de clientes, suporte contínuo
• Entenda as motivações — estruturas de comissão, autonomia, a emoção da venda
• Identifique os pontos de dor — rejeição, sobrecarga administrativa, rastreamento de vendas

Jornada do Usuário e Design de Serviço (30%)

• Crie mapas de jornada ponta a ponta para cada persona de usuário
• Projete blueprints de serviço que conectam experiências de front-stage e back-stage
• Identifique momentos da verdade — os pontos de contato que fazem ou quebram a experiência
• Mapeie jornadas emocionais — como os usuários se sentem em cada estágio
• Projete cenários de "um dia na vida" para cada persona
• Entenda o contexto cultural tanto da Irlanda quanto do Brasil

Design de Produto e Prototipagem (20%)

• Projete soluções centradas no usuário para os pontos de dor de cada persona
• Crie protótipos de baixa fidelidade para testar com usuários
• Colabore com Designers UI/UX para traduzir pesquisas em interfaces bonitas
• Projete fluxos especializados:
  • Onboarding de restaurantes — facilitando o cadastro para donos cansados
  • Recursos de segurança para entregadores — contatos de emergência, check-in, monitoramento de fadiga
  • Personalização para consumidores — filtros alimentares, objetivos de saúde, recomendações de restaurantes
  • Ferramentas de vendas para Fluxers — CRM, rastreamento de leads, gestão de clientes
• Construa loops de feedback — garantindo que os usuários se sintam ouvidos

Pesquisa Cultural e Localização (10%)

• Entenda o contexto cultural de cada mercado:
  • Irlanda — cultura de pub, fast food, preferências de takeaway
  • Brasil — culinária regional diversa, comida de rua, cultura alimentar
• Pesquise regulamentações locais — direitos dos trabalhadores de delivery, segurança alimentar, leis trabalhistas
• Entenda as tendências alimentares em ambos os mercados — sustentabilidade, plant-based, sourcing local
• Identifique oportunidades de inovação em cada mercado

Requisitos

Obrigatórios

Diferenciais (Não Obrigatórios — Paixão Conta!)

O Que Estamos Procurando (Além do CV)

Você é...

• Obcecado por restaurantes — você ama a energia de uma cozinha, a criatividade de um chef, a correria do serviço
• Amante da comida — você se importa com o que as pessoas comem e de onde vem
• Defensor dos entregadores — você vê trabalhadores de delivery como seres humanos, não apenas como uma unidade de entrega
• Consciente da saúde — você entende que comida é medicina e restrições alimentares importam
• Culturalmente curioso — você quer entender a diferença entre um pub de Dublin e um restaurante em São Paulo
• Contador de histórias — você pode fazer os dados ganharem vida com histórias humanas
• Pensador sistêmico — você entende que a experiência é mais do que apenas o aplicativo
• Humilde — você sabe que não tem todas as respostas, mas está disposto a aprender

Você não precisa...

• De um CV perfeito ou um diploma de prestígio
• De experiência com todas as personas de usuário que mencionamos
• De habilidades avançadas de design UI (temos designers UI para isso)
• De ter trabalhado em tecnologia antes (valorizamos experiência do mundo real)

Estamos procurando um unicórnio de coração, não apenas um currículo de habilidades.

Intercâmbios na Irlanda

O Que Esperar

Como parte do seu desenvolvimento e para garantir que você entenda o mercado de origem, você terá a oportunidade de fazer intercâmbios regulares na Irlanda:

Durante o Intercâmbio Você Vai:

• Passar tempo em restaurantes irlandeses
• Andar com entregadores em Dublin
• Conhecer a equipe de produto e engenharia presencialmente
• Participar de sprints de design com a equipe global
• Trazer aprendizados de volta para o Brasil

O Que Oferecemos

Processo Seletivo

Por Que a Fluxicart?

Impacto

Este não é apenas mais um trabalho em tecnologia. Você estará projetando experiências que afetam a vida de pessoas reais — donos de restaurantes que estão lutando para sobreviver, entregadores que estão trabalhando duro para sustentar suas famílias, e consumidores que querem comer boa comida.

Missão

Acreditamos que a comida une as pessoas. Acreditamos que a tecnologia deve melhorar a vida das pessoas, não piorá-la. Acreditamos que entregadores merecem dignidade e tratamento justo. Acreditamos que donos de restaurantes merecem um acordo justo.

Cultura

Você trabalhará com uma equipe que genuinamente se importa com os outros e com nossos usuários. Não estamos apenas construindo um produto — estamos construindo uma comunidade.

Oportunidade Única

Você será o elo entre dois mundos — Irlanda e Brasil. Esta é uma oportunidade rara de construir uma ponte cultural e levar o que funciona em um mercado para o outro.

Métricas de Sucesso (Primeiros 6 Meses)

Meses 7-12 (Expansão e Intercâmbio):